CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre Carmen Álvarez Rodríguez (en adelante, CARMELAMOLA) y el usuario que realice una compra a través de www.carmelamola.com. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.
PRECIOS
Todos los precios publicados en la web están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable. CARMELAMOLA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. En todo caso, el precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Los pedidos una vez confirmados y procesados no podrán modificarse.
GASTOS DE ENVÍO
Los envíos dentro de España peninsular son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 50 €. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío son los siguientes:
— A Coruña: 7,00 €
— Resto de Galicia: 7,75 €
— Resto de España peninsular: 8,00 €
Para envíos internacionales, consulte los gastos y plazos escribiendo a info@carmelamola.com antes de realizar el pedido.
Los gastos de envío publicados son orientativos y pueden modificarse en cualquier momento. Prevalecerán siempre los que aparezcan en el momento de confirmar el pedido.
PLAZOS DE ENTREGA
Dado que cada pieza de CARMELAMOLA es elaborada de forma completamente artesanal, el plazo habitual de preparación y entrega es de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez realizado el envío, se facilitará al cliente un número de seguimiento.
Para pedidos internacionales, el plazo de entrega se comunicará junto con los gastos de envío por correo electrónico.
FORMAS DE PAGO
CARMELAMOLA acepta los siguientes métodos de pago:
— Tarjeta bancaria y Bizum: a través de TPV virtual seguro.
— PayPal: a través de cuenta PayPal del comprador.
El procesamiento del pedido comenzará una vez recibida la confirmación del pago.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@carmelamola.com antes de que expire dicho plazo, indicando el número de pedido. A continuación, CARMELAMOLA facilitará las instrucciones para la devolución.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que CARMELAMOLA reciba el producto devuelto y compruebe su estado.
Los gastos de devolución cuando el desistimiento no se deba a un defecto del producto correrán a cargo del cliente. El artículo deberá devolverse en su estado original, sin signos de uso y con el embalaje original.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez que hayan sido desprecintados o utilizados. En concreto:
— Los pendientes no admiten devolución una vez utilizados, por razones de higiene.
— Tampoco se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido usados o que no conserven el embalaje original.
GARANTÍAS
Todos los productos de CARMELAMOLA están garantizados frente a defectos de fabricación conforme al RDL 1/2007 y a la Ley 7/2022, de 3 de marzo, de residuos y suelo contaminado para una economía circular, que modificó el régimen de garantías.
El plazo de garantía es de dos años desde la entrega del producto. Durante los primeros dos años, si el producto presenta un defecto, se presumirá que este existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole del defecto.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá conservar el justificante de compra y contactar con CARMELAMOLA en info@carmelamola.com indicando el número de pedido, la descripción del defecto y fotografías del mismo.
Quedan excluidos de la garantía el deterioro por uso habitual, los daños causados por un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto, y el desgaste propio de los materiales naturales.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En caso de controversia, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Correo electrónico de contacto: info@carmelamola.com
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, puede contactar con nosotros en: info@carmelamola.com